Algemene Voorwaarden
1. GEGEVENS VAN DE HOUDER
De site die toegankelijk is via heinekenexperience.amsterdamtickets.org (hierna: de "Website" of de "Web") is eigendom van de handelsvennootschap Ticket Management System SL, met btw-nummer B67624437, statutaire zetel gevestigd op Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 in de stad Barcelona (Spanje), ingeschreven in het Handelsregister van (Barcelona) in Deel 47314, Folio 29 (hierna: de "Eigenaar"), en met contact-e-mailadres: support@amsterdamtickets.org.
Ter verduidelijking verklaart de Eigenaar het volgende:
(i) Dat de Website geen officieel ticketverkoopplatform is voor de Heineken Experience (hierna: het Monument), maar dat deze een dienst van beheer, advies, verwerking, opvolging en klantenservice van louter administratieve aard verleent voor de aankoop van tickets voor het Monument via het overeenkomstige vrijwillige, uitdrukkelijke, bijzondere, bezoldigde en representatieve mandaat, en
(ii) Dat er geen enkele rechtsbetrekking bestaat met het bedrijf, de entiteit of de instelling die eigenaar is en/of het Monument beheert, of met een van haar geautoriseerde distributeurs.
2. DOEL
Het doel van deze contractvoorwaarden (hierna de "Contractvoorwaarden") is het uitdrukkelijk regelen van de voorwaarden die van toepassing zijn op het contracteringsproces dat door de gebruikers van de Website (hierna de "Gebruiker" of de "Gebruikers" naargelang het geval) wordt uitgevoerd voor de dienst die door de Eigenaar via zijn Website wordt aangeboden.
3. DUUR
Deze Algemene Voorwaarden blijven van kracht en geldig zolang ze toegankelijk zijn via de Website, onverminderd het feit dat de Eigenaar het recht behoudt om deze zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, evenals de juridische teksten die op de Website worden gepubliceerd. In ieder geval impliceert toegang tot de Website na de wijziging, opname en/of vervanging ervan aanvaarding ervan door de Gebruiker.
De Gebruiker is onderworpen aan de Contractvoorwaarden die van kracht zijn op het moment van de desbetreffende contractering, en het is niet mogelijk een dienst te contracteren zonder voorafgaande aanvaarding van deze Contractvoorwaarden. De tijdelijke geldigheid van de Contractvoorwaarden valt samen met het tijdstip van publicatie, tot het moment waarop ze geheel of gedeeltelijk worden gewijzigd. De nieuwe Contractvoorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat ze beschikbaar zijn voor de Gebruiker en dus volledig toegankelijk zijn.
Alle dienstcontracten die via de Website worden afgesloten, worden beschouwd als rechtsgeldig door de Gebruiker en zijn bindend.
4. DEELNEMERS
Het elektronische contracteringsproces via de Website vindt plaats tussen de Gebruiker en de Contractant. Ook worden als Gebruikers van de Website beschouwd: meerderjarige natuurlijke personen, al dan niet woonachtig in het grondgebied van de EU, die deze Algemene Voorwaarden aanvaarden. Het contracteren van de dienst via de Website door minderjarigen of door Gebruikers die niet voldoen aan de in deze Algemene Voorwaarden gestelde vereisten is uitdrukkelijk verboden. Bovendien wordt het contracteren van de dienst via de Website door een minderjarige geacht te zijn uitgevoerd onder toezicht en met toestemming van zijn of haar ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordigers.
5. DIENSTEN EN UITDRUKKELIJK MANDAAT
Via de Website stelt de Eigenaar Gebruikers een dienst van beheer, advies, verwerking, monitoring en klantenservice van louter administratieve aard ter beschikking, die bestaat uit de verwerving van tickets voor het Monument via het overeenkomstige vrijwillige, uitdrukkelijke, bijzondere, bezoldigde en representatieve mandaat onder de hierna uiteengezette voorwaarden. Ter verduidelijking wordt gesteld dat de Eigenaar in geen geval de tickets voor het Monument verkoopt of doorverkoopt, noch aan de Gebruiker een dienst van elektronische verkoop daarvan ter beschikking stelt, aangezien de Eigenaar de tickets voor het Monument niet verwerft om ze later aan de Gebruiker door te verkopen, maar deze verwerft als vertegenwoordiger van de Gebruiker via het overeenkomstige vrijwillige, uitdrukkelijke, bijzondere, bezoldigde en representatieve mandaat, waarbij de commerciële activiteit van de Eigenaar zich beperkt tot het verlenen van een beheer- en klantenservice.
Bovendien heeft de dienst die door de Eigenaar wordt verleend een aanzienlijke toegevoegde waarde, die blijkt uit het volgende:
a) De Contractant biedt de Gebruiker een gratis voorafgaande consultatieservice, vóór de contractering. Indien de Gebruiker enige informatie wenst met betrekking tot de tickets van het Monument, wordt hij/zij vooraf en gratis per e-mail geadviseerd.
b) De Eigenaar zal verifiëren dat de door de Gebruiker in het desbetreffende formulier ingevulde gegevens consistent zijn met de gecontracteerde dienst. Indien nodig zal de Eigenaar opnieuw contact opnemen met de Gebruiker om deze te verifiëren, alvorens met de toevertrouwde opdracht te beginnen. Deze verificatie omvat het controleren van de gegevens, evenals het bestaan van spel- of typefouten.
c) De Eigenaar verleent een gepersonaliseerde dienst.
d) De Contractant beschikt over uitgebreide ervaring op het desbetreffende gebied, wat inhoudt dat hij beschikt over en in staat is om voldoende en adequate middelen in te zetten om het succes van de gecontracteerde dienst te bereiken.
e) De Contractant aanvaardt de verantwoordelijkheid voor de correcte uitvoering van de toevertrouwde opdracht, en zorgt er zo voor dat deze volledig is afgestemd op de behoeften van de Gebruiker, en handhaaft daarom een uitdrukkelijke en duidelijke toezegging met betrekking tot de levertijd van de tickets voor het Monument, een en ander onverminderd het bepaalde in de volgende bepaling 12 van deze Algemene Voorwaarden.
f) De Eigenaar stelt, naast het efficiënt en zorgvuldig uitvoeren van de toevertrouwde opdracht, de Gebruiker een klantenservice ter beschikking van 9:00 tot 19:00 uur, 7 dagen per week.
g) De Eigenaar garandeert de Gebruiker, in tegenstelling tot wat gebeurt wanneer een persoon de tickets voor het Monument in een officiële of geautoriseerde vestiging aanschaft, wél het herroepingsrecht onder de voorwaarden zoals vastgesteld in bepaling 9 van deze Contractvoorwaarden.
Door het contracteren van de diensten die door de Eigenaar via de Website worden aangeboden, verleent de Gebruiker een vrijwillig, uitdrukkelijk, bijzonder, bezoldigd en representatief mandaat voor de toevertrouwde opdracht, bestaande uit de verwerving van tickets voor het Monument, onder de voorwaarden geregeld in de artikelen 1.709 tot 1.739 van het Spaanse Burgerlijk Wetboek (hierna: het "Mandaat"). De Eigenaar van de Website aanvaardt het Mandaat en verbindt zich ertoe dit uit te voeren. Ter verduidelijking: de vergoeding van het Mandaat bestaat uit een verhoging van de officiële prijs van de tickets voor het Monument.
6. ELEKTRONISCH CONTRACTERINGSPROCES VOOR DIENSTEN
6.1 INFORMATIE EN BESCHIKBAARHEID VAN DE AANGEBODEN DIENSTEN
Alle informatie met betrekking tot de door de Eigenaar aangeboden dienst wordt via de Website gepubliceerd, met vermelding van het volgende:
a) Naam van de gevraagde opdracht.
b) Informatie over de ingangen van het Monument (locatie, openingstijden en sluitingstijd, vereisten voor toegang tot de site, enz.).
c) Persoonlijke gegevens die door de Gebruiker in het desbetreffende formulier moeten worden ingevuld.
d) Prijs van de gecontracteerde dienst.
e) Levertijd.
6.2 FASEN VAN DE ELEKTRONISCHE AANBESTEDINGSPROCEDURE
Zodra de Gebruiker de door de Eigenaar aangeboden dienst heeft geselecteerd, moet de Gebruiker de onderstaande fasen van het contracteringsproces volgen:
Fase 1: Selectie van dag, tijdstip en aantal tickets: De Gebruiker moet de dag en het tijdstip selecteren waarop de tickets voor het Monument geldig moeten zijn, evenals het aantal tickets. Indien er geen beschikbaarheid is voor het door de Gebruiker geselecteerde tijdstip, kan de Eigenaar het tijdstip van het bezoek wijzigen binnen 90 minuten van het gevraagde tijdstip om de levering van de tickets aan de Gebruiker te garanderen.
Fase 2: Invoeren van gegevens: De Gebruiker moet, nadat de selectie zoals bedoeld in Fase 1 hierboven is voltooid, de verplichte velden in het desbetreffende formulier invullen, d.w.z. zijn/haar naam en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en nationaliteit.
Fase 3: Afronden van de aanvraag: Nadat de Gebruiker het formulier zoals bedoeld in Fase 2 hierboven heeft ingevuld, moet hij/zij de Contractvoorwaarden aanvaarden en het contract valideren door op de daarvoor bestemde vakjes te klikken. In deze fase wordt aan de Gebruiker op het scherm de totale prijs van de gecontracteerde dienst getoond. Indien de Gebruiker de Contractvoorwaarden niet uitdrukkelijk aanvaardt door het desbetreffende vakje aan te vinken, staat de Website niet toe dat het contracteringsproces wordt voortgezet.
Fase 4: Betaling van het totale bedrag: De Gebruiker moet, na het controleren van het bestelformulier dat in Fase 3 hierboven wordt getoond, op de knop "aanvragen" klikken, waarna hij/zij automatisch wordt doorgestuurd naar het online betalingsplatform (TPV) van de desbetreffende bank.
Fase 5: Bevestiging van de aankoop: De Eigenaar zal, nadat de betaling van de dienst door de Gebruiker is voltooid, een bevestigingsmail sturen naar het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres, met een samenvatting van alle kenmerken van de toevertrouwde opdracht, en vervolgens een tweede e-mail met de tickets voor het Monument als bijlage. In deze zin wordt de eerste bevestigingsmail beschouwd als betalingsbewijs. Door het aanvaarden van deze Contractvoorwaarden aanvaardt de Gebruiker tevens om de factuur die voortvloeit uit het contracteren van de dienst van de Eigenaar in elektronisch formaat te ontvangen. Onverminderd het voorgaande, indien de Gebruiker de factuur in fysiek formaat (op papier) wenst te ontvangen, dient hij/zij contact op te nemen met de klantenservice via het e-mailadres support@amsterdamtickets.org.
7. ECONOMISCHE VOORWAARDEN
De door de Eigenaar op de Website aangeboden dienst is gekoppeld aan de eindprijs ervan. De op de Website getoonde prijs is uitsluitend van toepassing op de via dit kanaal aangeboden dienst en gedurende de tijd dat deze gepubliceerd blijft.
De prijs van de dienst wordt altijd in euro's weergegeven en omvat onze beheerservicevergoeding, die wordt getoond tijdens de fasen van het elektronische contracteringsproces zoals beschreven in de vorige bepaling 6.2, BTW, evenals alle andere toepasselijke belastingen, die van kracht en wettelijk van toepassing zijn op dat moment.
Indien de Eigenaar een kennelijke fout in de prijs van de op de Website aangeboden dienst constateert, zal hij de Gebruiker hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en de desbetreffende rectificatie via de Website publiceren, waarbij de Gebruiker de mogelijkheid heeft om zijn contractering tegen de juiste prijs te bevestigen of, bij gebreke daarvan, deze kosteloos te annuleren.
De Eigenaar behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijs van de aangeboden dienst op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. In ieder geval is de op de Website vermelde geldende prijs op het moment van contractering van de dienst van toepassing.
8. BETALINGSMETHODEN
Om tot betaling over te gaan, moet de Gebruiker elke instructie volgen die wordt getoond in Fase 4 van het hierboven beschreven elektronische contracteringsproces.
De door de Eigenaar geboden betaalmiddelen zijn onderworpen aan verificaties en autorisaties door de uitgevende instellingen van de betaalmiddelen (kaartuitgevers en/of betaalrekeninguitgevers), maar indien deze instelling de betaling niet autoriseert, kan de gestarte contracteringsprocedure niet worden voortgezet, wordt deze automatisch geannuleerd en wordt de contractering van de dienst geacht niet te hebben plaatsgevonden.
De afschrijving van de prijs van de dienst, evenals eventuele toepasselijke belastingen, vindt alleen plaats op het moment van formalisering van de aanvraag.
Om de elektronische betaling uit te voeren, maakt de Eigenaar gebruik van een e-commerce betalingsgateway die wordt aangeboden door daartoe geautoriseerde banken. Alle aan de Eigenaar verstrekte gegevens worden naar behoren gecodeerd om maximale veiligheid en vertrouwelijkheid te waarborgen, en worden gehost op een beveiligde server die is gecertificeerd volgens het "Secure Socket Layer" (SSL)-protocol, zodat de Eigenaar nooit het nummer van de creditcard of debetkaart van de Gebruiker te weten komt en geen mogelijkheid heeft om dit op te slaan voor latere incasso's.
In geen geval worden de kaartgegevens die door Gebruikers via de betalingsgateway worden verstrekt, door de Eigenaar opgeslagen, en worden deze alleen bewaard zolang de dienst wordt gecontracteerd, de betaling wordt verricht en totdat de herroepingstermijn is verstreken, om de overeenkomstige bedragen aan de Gebruiker te kunnen retourneren.
9. ANNULERINGS- EN WISSELBELEID: HERROEPINGSRECHT
Indien de Gebruiker besluit de overeenkomst voor het verlenen van diensten te herroepen overeenkomstig het bepaalde in de artikelen 102 en volgende van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, tot goedkeuring van de herziene tekst van de Algemene Wet voor de Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten (hierna: de "TRLGDCU"), stelt de Eigenaar de Gebruiker ervan in kennis dat hij dit recht kan uitoefenen binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de effectieve contractering van de dienst, dat wil zeggen zodra de effectieve betaling ervan heeft plaatsgevonden overeenkomstig het bepaalde in de vorige bepaling 6.2., op voorwaarde dat deze uitoefening plaatsvindt vóór de datum van geldigheid van de tickets voor het Monument.
De Gebruiker kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door contact op te nemen met de klantenservice van de Eigenaar, zijn verzoek te richten via het e-mailadres: support@amsterdamtickets.org. Na ontvangst van het verzoek zal de klantenservice van de Eigenaar een e-mail sturen met de te volgen procedure en het modelherroepingsformulier zoals bedoeld in letter h) van artikel 60.2 van de TRLGDCU, en letter j) van artikel 97 van de TRLGDCU verstrekken.
Zodra het verzoek is ontvangen, zal de Eigenaar overgaan tot bestudering en beoordeling ervan, en binnen 48 werkuren reageren op de Gebruiker. Indien het verzoek wordt goedgekeurd, zal de Eigenaar overgaan tot terugbetaling van het overeenkomstige bedrag van de herroeping binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum waarop de Gebruiker effectief en ondubbelzinnig op de hoogte is gesteld van het besluit om de overeenkomst voor het verlenen van diensten te herroepen. Indien de Gebruiker binnen deze termijn echter geen terugbetaling heeft ontvangen, dient hij contact op te nemen met de Eigenaar door een e-mail te sturen naar het adres: support@amsterdamtickets.org, aangezien de bovengenoemde termijn van veertien (14) kalenderdagen om technische redenen soms kan worden verlengd tot negentig (90) dagen als gevolg van de verwerking van afschrijvingen door banken en hun betalingsgateways.
Tot slot, indien de Gebruiker de dag en/of het tijdstip van de geldigheidsdatum van de tickets voor het Monument wenst te wijzigen, dient hij contact op te nemen met de Eigenaar door een e-mail te sturen naar het volgende adres: support@amsterdamtickets.org, met vermelding van zijn referentienummer en de gewenste wijziging. De Eigenaar kan de dag en/of het tijdstip met betrekking tot de geldigheidsdatum van de tickets voor het Monument alleen wijzigen wanneer de voorwaarden van het in elk geval toepasselijke contract dit toestaan; daarom wordt elk verzoek onderworpen aan een voorafgaande studie door de Eigenaar.
10. KLANTENSERVICE
Alle vragen, suggesties, klachten of claims met betrekking tot de elektronische contractering van de door de Eigenaar op de Website aangeboden dienst kunnen worden gedaan via onze klantenservice, waarvan de contactgegevens als volgt zijn:
- E-mail: support@amsterdamtickets.org
- Statutaire zetel: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 in de stad Barcelona (Spanje).
11. LEVERING VAN TICKETS VOOR HET MONUMENT
De documentatie die voortvloeit uit de door de Gebruiker aan de Eigenaar toevertrouwde opdracht, wordt zo snel mogelijk verzonden naar het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres, onverminderd het bepaalde in bepaling 12 hieronder.
Indien de Gebruiker na een redelijke termijn de desbetreffende documentatie niet heeft ontvangen, dient hij contact op te nemen met de Eigenaar door een e-mail te sturen met vermelding van zijn volledige naam en identiteitskaart of btw-nummer naar het volgende adres: support@amsterdamtickets.org.
12. UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID
De Eigenaar kan de technische continuïteit, de afwezigheid van storingen of onderbrekingen van de dienst van de Website of de website(s) van het bedrijf, de entiteit of de instelling die eigenaar is en/of het Monument beheert, waarvan hij de tickets onder het Mandaat verwerft, niet garanderen. Daarom kan de Eigenaar niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gebeurtenissen die voortvloeien uit gebeurtenissen buiten zijn macht, zoals het niet tijdig en correct verzenden van de tickets door het bedrijf, de entiteit of de instelling die eigenaar is en/of het Monument beheert.
Onverminderd het voorgaande, verbindt de Eigenaar zich ertoe zijn best te doen om eventuele verstoringen of overlast voor de Gebruiker als gevolg van het bepaalde in de voorgaande alinea te voorkomen, te beperken en te verhelpen, in welk geval de Gebruiker zo snel mogelijk contact moet opnemen met de Eigenaar door een e-mail te sturen naar het volgende adres: support@amsterdamtickets.org, met vermelding van zijn referentienummer en een korte beschrijving van de gebeurtenissen.
Tot slot kan de Eigenaar niet garanderen dat de Website honderd procent van de tijd beschikbaar en/of toegankelijk zal zijn, evenmin als de afwezigheid van virussen of andere schadelijke componenten op de Website of op de server van waaruit de dienst wordt verleend, en wijst hij dan ook elke aansprakelijkheid af die uit dergelijke feiten voortvloeit.
13. GEGEVENSBESCHERMING
Overeenkomstig het bepaalde in Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG, en in de Organieke Wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de garantie van digitale rechten, worden alle persoonsgegevens die tijdens het gebruik van de Website worden verstrekt, behandeld in overeenstemming met het bepaalde in het Privacybeleid.
14. ALGEMEEN
Deze Contractvoorwaarden zijn tijdig gepubliceerd, overeenkomstig de geldende wetgeving. Evenzo stelt de Eigenaar deze Algemene Voorwaarden ter beschikking van de Gebruiker, zodat deze kunnen worden opgeslagen en gereproduceerd, waarmee wordt voldaan aan de wettelijke verplichting tot voorafgaande informatie.
De Eigenaar behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de presentatie en configuratie van de Website, de functionaliteiten en de daarin opgenomen inhoud te wijzigen.
Indien een van de clausules van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onwerkzaam wordt verklaard, heeft deze nietigheid of onwerkzaamheid alleen betrekking op die bepaling of het gedeelte daarvan dat nietig of onwerkzaam is, en blijven de Algemene Voorwaarden voor het overige van kracht, en wordt die bepaling of het gedeelte daarvan dat wordt getroffen, geacht niet van kracht te zijn. Voor deze doeleinden houden de Algemene Voorwaarden alleen op van kracht te zijn met betrekking tot de nietige of onwerkzame bepaling, en geen ander deel of andere bepaling ervan wordt door dergelijke nietigheid of onwerkzaamheid nietig, ongeldig, aangetast of beïnvloed, tenzij dit essentieel is om de Algemene Voorwaarden integraal aan te tasten. In deze gevallen wordt de getroffen clausule of clausules vervangen door een andere of andere die de meest vergelijkbare effecten hebben als de vervangen clausules.
De kopjes of titels die in deze Algemene Voorwaarden worden gebruikt, zijn uitsluitend voor het gemak en hebben op geen enkele wijze invloed op de betekenis van de bepalingen waar ze naar verwijzen.
15. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTSPRAAK
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Spaanse gewoonterecht en, tenzij anders bepaald in de toepasselijke regelgeving (waaronder consumenten- en gebruikersregelgeving), wordt elk geschil door de partijen voorgelegd aan de rechters en rechtbanken van de stad Barcelona (Spanje).
Evenzo, overeenkomstig het bepaalde in Verordening (EU) 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende de beslechting van consumentengeschillen online en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG, stelt de Eigenaar de Gebruikers van de Website de volgende link ter beschikking: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Via deze link kunnen Gebruikers van de Website toegang krijgen tot het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR). Indien de Gebruiker een probleem heeft gehad met de levering van een online dienst, kan hij gebruik maken van dit middel om een klacht in te dienen met betrekking tot de genoemde dienstverlening, evenals om te kiezen voor buitengerechtelijke beslechting van het ontstane geschil.
Indien de Gebruiker daarnaast claims wenst in te dienen met betrekking tot het gebruik van de door de Eigenaar op de Website verleende diensten, kan de Gebruiker per post contact opnemen met het elektronische of fysieke adres zoals vermeld in punt 1 hierboven ("GEGEVENS VAN DE HOUDER"), waarbij de Eigenaar zich ertoe verbindt te allen tijde een minnelijke oplossing voor het conflict te zoeken.