Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS

Die über heinekenexperience.amsterdamtickets.org zugängliche Website (im Folgenden die „Website“ oder das „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steueridentifikationsnummer B67624437, eingetragener Geschäftssitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von Barcelona in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden der „Inhaber“), und mit Kontakt-E-Mail-Adresse: support@amsterdamtickets.org.

Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:

(i) Dass die Website keine offizielle Ticketverkaufsplattform für die Heineken Experience (im Folgenden das Denkmal) ist, sondern vielmehr eine Dienstleistung zur Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art für den Kauf von Tickets für das Denkmal im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrags erbringt, und

(ii) Dass keinerlei rechtliche Beziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder der Institution besteht, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.

2. GEGENSTAND

Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die „Vertragsbedingungen“) ist es, die Bedingungen ausdrücklich zu regeln, die für den Buchungsprozess gelten, der von den Nutzern der Website (im Folgenden der „Nutzer“ oder die „Nutzer“, je nach Fall) für die vom Inhaber über seine Website angebotene Dienstleistung durchgeführt wird.

3. DAUER

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und sind so lange gültig, wie sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet des Rechts des Inhabers, sie sowie alle auf der Website veröffentlichten Rechtstexte ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall impliziert der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung deren Annahme durch den Nutzer.

Der Nutzer unterliegt den zum jeweiligen Zeitpunkt der entsprechenden Buchung geltenden Vertragsbedingungen, wobei eine Buchung einer Dienstleistung ohne die vorherige Annahme der vorliegenden Vertragsbedingungen nicht möglich ist. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen fällt mit dem Zeitraum ihrer Veröffentlichung zusammen, bis zu dem Moment, in dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen sind ab dem Zeitpunkt anwendbar, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.

Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer rechtsgültig abgeschlossen und sind bindend.

4. TEILNEHMER

Der elektronische Buchungsprozess über die Website wird zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer durchgeführt. Als Nutzer der Website gelten ferner jene volljährigen natürlichen Personen mit oder ohne Wohnsitz im Gebiet der EU, die diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Die Buchung der Dienstleistung über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus gilt die Buchung der Dienstleistung über die Website durch einen Minderjährigen als unter der Aufsicht und Genehmigung seiner Eltern, Vormünder oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.

5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHER AUFTRAG

Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern einen Service für Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Tickets für das Denkmal im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, bezahlten und repräsentativen Auftrags zu den unten aufgeführten Bedingungen besteht. Zur bloßen Klarstellung wird klargestellt, dass der Inhaber in keinem Fall die Tickets für das Denkmal verkauft oder weiterverkauft, noch dem Nutzer einen elektronischen Verkauf derselben zur Verfügung stellt, da der Inhaber die Tickets für das Denkmal nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrags erwirbt, wobei sich die gewerbliche Tätigkeit des Inhabers auf die Erbringung einer Dienstleistung der Verwaltung und des Kundenservice beschränkt.

Darüber hinaus weist die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen hohen Mehrwert auf, der sich aus all den folgenden Punkten ergibt:

a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer vor der Buchung einen kostenlosen Vorab-Beratungsservice an. Wenn der Nutzer also Informationen zu den Tickets des Denkmals wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.

b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Dienstleistung übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer erneut kontaktieren, um diese zu verifizieren, bevor er mit der anvertrauten Verwaltung beginnt. Diese Prüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.

c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.

d) Der Auftragnehmer verfügt über eine umfassende Erfahrung auf dem betreffenden Gebiet, was bedeutet, dass er in der Lage ist und über ausreichende und angemessene Mittel verfügt, um den Erfolg der gebuchten Dienstleistung zu erzielen.

e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die korrekte Ausführung der anvertrauten Verwaltung und stellt so sicher, dass diese vollständig auf die Bedürfnisse des Nutzers abgestimmt ist, und unterhält daher eine ausdrückliche und klare Verpflichtung bezüglich der Lieferzeit der Tickets für das Denkmal, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Ziffer 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

f) Der Inhaber stellt dem Nutzer zusätzlich zur effizienten und sorgfältigen Ausführung der anvertrauten Verwaltung einen Kundenservice von 9:00 bis 19:00 Uhr an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.

g) Der Inhaber garantiert dem Nutzer, anders als beim Erwerb von Tickets für das Denkmal in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle, das Widerrufsrecht zu den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.

Durch die Buchung der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer einen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrag für die anvertraute Verwaltung, die im Erwerb von Tickets für das Denkmal besteht, gemäß den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Código Civil) geregelten Bedingungen (im Folgenden der „Auftrag“). Der Website-Inhaber nimmt den Auftrag wiederum an und verpflichtet sich, ihn auszuführen. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Auftrags in einem Aufschlag auf den offiziellen Preis der Tickets für das Denkmal.

6. ELEKTRONISCHER BUCHUNGSPROZESS FÜR DIENSTLEISTUNGEN

6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN

Alle Informationen bezüglich der vom Inhaber angebotenen Dienstleistung werden über die Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:

a) Name der angeforderten Verwaltung.

b) Informationen zu den Eingängen des Denkmals (Standort, Öffnungszeiten und Schließzeiten, Anforderungen für den Zugang zum Gelände usw.).

c) Vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugebende persönliche Daten.

d) Preis der gebuchten Dienstleistung.

e) Lieferzeit.

6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BUCHUNGSVERFAHRENS

Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die folgenden Phasen des Buchungsprozesses durchlaufen:

Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit, an dem die Tickets für das Denkmal gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets auswählen. Falls für die vom Nutzer gewählte Zeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten nach der angeforderten Zeit ändern, um die Zustellung der Tickets an den Nutzer zu gewährleisten.

Phase 2: Dateneingabe: Sobald die in Phase 1 genannte Auswahl abgeschlossen ist, muss der Nutzer die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nationalität.

Phase 3: Abschluss der Anfrage: Sobald der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen validieren. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert, erlaubt die Website die Fortsetzung des Buchungsprozesses nicht.

Phase 4: Zahlung des wirtschaftlichen Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Überprüfung des in Phase 3 gezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfragen“ klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.

Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Sobald die Zahlung der Dienstleistung durch den Nutzer erfolgt ist, sendet der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung mit allen Merkmalen der anvertrauten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, der die Tickets für das Denkmal beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen den Erhalt der aus der Buchung der Dienstleistung resultierenden Rechnung vom Inhaber in elektronischem Format. Ungeachtet des Vorstehenden sollte sich der Nutzer, falls er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, an den Kundenservice über die E-Mail-Adresse support@amsterdamtickets.org wenden.

7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN

Die vom Inhaber auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit dem Endpreis derselben verknüpft. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und während der Zeit, in der sie veröffentlicht bleibt.

Der Preis der Dienstleistung wird immer in Euro angegeben und beinhaltet unsere Verwaltungsgebühr, die während der in der vorstehenden Ziffer 6.2 detaillierten Phasen des elektronischen Buchungsprozesses angezeigt wird, die MwSt. sowie jede andere anwendbare Steuer, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft und gesetzlich anwendbar ist.

Für den Fall, dass der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung über die Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seine Buchung zum korrekten Preis zu bestätigen oder sie andernfalls kostenlos zu stornieren.

Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der auf der Website zum Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistung angegebene aktuelle Preis.

8. ZAHLUNGSMETHODEN

Um mit der Zahlung fortzufahren, muss der Nutzer jede einzelne der in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Buchungsprozesses gezeigten Anweisungen befolgen.

Die vom Inhaber bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Prüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Institute der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontenaussteller). Wenn dieses Institut die Zahlung nicht autorisiert, kann das eingeleitete Buchungsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch storniert und die Buchung der Dienstleistung gilt als nicht erfolgt.

Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie aller anwendbaren Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.

Zur Durchführung der elektronischen Zahlung nutzt der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten. Sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Kredit- oder Debitkartennummer des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Einzüge zu speichern.

Unter keinen Umständen werden die von den Nutzern über das Zahlungsgateway bereitgestellten Kartendaten vom Inhaber gespeichert; sie werden nur so lange aufbewahrt, wie die Dienstleistung gebucht ist, die Zahlung erfolgt und bis die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer die entsprechenden Beträge zurückerstatten zu können.

9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHRICHTLINIE: WIDERRUFSRECHT

Für den Fall, dass der Nutzer beschließt, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 ff. des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden „TRLGDCU“) genehmigt wird, zurückzutreten, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab der wirksamen Buchung der Dienstleistung ausüben kann, d. h. sobald die wirksame Zahlung derselben gemäß den Bestimmungen der vorstehenden Ziffer 6.2 erfolgt ist, vorausgesetzt, dass diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Tickets für das Denkmal stattfindet.

Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundenservice des Inhabers kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@amsterdamtickets.org richtet. Nach Erhalt der Anfrage sendet der Kundenservice des Inhabers eine E-Mail mit dem weiteren Vorgehen und stellt das Muster-Widerrufsformular gemäß Artikel 60.2 Buchstabe h) des TRLGDCU und Artikel 97 Buchstabe j) des TRLGDCU zur Verfügung.

Sobald die Anfrage eingegangen ist, wird der Inhaber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wenn die Anfrage genehmigt wird, wird der Inhaber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum zurückerstatten, an dem dem Nutzer die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen durch den Nutzer wirksam und unmissverständlich mitgeteilt wurde. Sollte der Nutzer jedoch innerhalb dieser Frist die Erstattung nicht erhalten haben, sollte er den Inhaber per E-Mail an die Adresse support@amsterdamtickets.org kontaktieren, da sich die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen aufgrund der Bearbeitung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways manchmal um bis zu neunzig (90) Tage verzögern kann.

Falls der Nutzer schließlich den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Denkmal ändern möchte, sollte er den Inhaber per E-Mail an die folgende Adresse kontaktieren: support@amsterdamtickets.org, unter Angabe seiner Referenznummer und der beabsichtigten Änderung. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit im Zusammenhang mit dem Gültigkeitsdatum der Tickets für das Denkmal nur dann ändern, wenn die im jeweiligen Fall geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.

10. KUNDENSERVICE

Jede Anfrage, jeder Vorschlag, jede Beschwerde oder Reklamation im Zusammenhang mit der elektronischen Buchung der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstleistung kann über unseren Kundenservice erfolgen, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:

• E-Mail: support@amsterdamtickets.org
• Eingetragener Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).

11. LIEFERUNG DER TICKETS FÜR DAS DENKMAL

Die Unterlagen, die sich aus der vom Nutzer dem Inhaber anvertrauten Verwaltung ergeben, werden in kürzester Zeit an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen der nachstehenden Ziffer 12.

Wenn der Nutzer nach einer angemessenen Zeitspanne die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten hat, sollte er den Inhaber per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steuernummer unter der folgenden Adresse kontaktieren: support@amsterdamtickets.org.

12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Der Inhaber kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Fehlern oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet und von der er die Tickets im Rahmen des Auftrags erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für Eventualitäten haftbar gemacht werden, die sich aus Ereignissen außerhalb seiner Kontrolle ergeben, wie z. B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und ordnungsgemäß zu versenden.

Ungeachtet des Vorstehenden verpflichtet sich der Inhaber, seine besten Bemühungen zu unternehmen, um jegliche Störungen oder Unannehmlichkeiten zu vermeiden, zu mildern und zu beheben, die dem Nutzer infolge der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes entstehen. In diesem Fall hat der Nutzer den Inhaber so schnell wie möglich per E-Mail an die folgende Adresse zu kontaktieren: support@amsterdamtickets.org, unter Angabe seiner Referenznummer und einer kurzen Schilderung der Ereignisse.

Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website zu einhundert Prozent der Zeit verfügbar und/oder zugänglich ist, ebenso wenig wie die Abwesenheit von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, über den er den Dienst bereitstellt, und lehnt daher jegliche Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.

13. DATENSCHUTZ

Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie im Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.

14. ALLGEMEINES

Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung mit angemessener Vorankündigung veröffentlicht. Ebenso stellt der Inhaber dem Nutzer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und kommt so der gesetzlichen Pflicht zur Vorabinformation nach.

Der Inhaber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung die Präsentation und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte zu ändern.

Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft eine solche Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil derselben, der nichtig oder unwirksam ist. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und eine solche Bestimmung oder der betroffene Teil derselben gilt als nicht in Kraft. Zu diesem Zweck verlieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung ihre Gültigkeit, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung derselben wird durch eine solche Nichtigkeit oder Unwirksamkeit annulliert, entwertet, beeinträchtigt oder betroffen, es sei denn, es ist wesentlich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer Gesamtheit zu beeinträchtigen. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere ersetzt, die den ersetzten Klauseln am ähnlichsten sind.

Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen nur der Übersichtlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.

15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen allgemeinen Recht (Common Law), und sofern in den geltenden Vorschriften (einschließlich der Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes bestimmt ist, werden alle Streitigkeiten von den Parteien den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.

Ebenso stellt der Inhaber den Nutzern der Website gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Über diesen Link können Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die genannte Dienstleistungserbringung einzureichen sowie eine außergerichtliche Beilegung der entstandenen Streitigkeit zu wählen.

Ebenso kann der Nutzer, wenn er Ansprüche bei der Nutzung der vom Inhaber auf der Website erbrachten Dienstleistungen geltend machen möchte, per E-Mail oder Post an die in Ziffer 1 oben („IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS“) angegebene Adresse schreiben, wobei sich der Inhaber verpflichtet, jederzeit eine gütliche Lösung des Konflikts zu suchen.